第25章 一个脾气暴躁的男人

柜台办理业务：

    “哥，感谢您到我们银行办理业务，您的行动就是对我们最大的支持。您肯定是遇到什么急事了吧？”

    年轻男人被如歌的笑容软化了态度，都说伸手不打笑脸人，他的怒气总算消了一点。听得如歌认可他夸奖他，顿觉倍有面子，又找回了被尊重的感觉。如歌的问话又给了他台阶，他也就顺势下来了，不再端着架子，能心平气和的和如歌表达诉求了：

    “我父亲得了重病，家里急需拿钱去救治，这是父亲的存折，里面有几万块钱，可是密码忘记了，取不出钱来。你那个同事说需要我父亲和我本人的身份证才能办，我的身份证在外地压着办事，父亲的身份证也在家里。有存折咋还就取不出钱了，我又不是偷的抢的，这就是我父亲的存折！又等着用钱，能不着急吗？”

    如歌没有打断他，一直都在冲他微笑着耐心倾听。很快了解了他的诉求，并迅速想出了解决方案，向他建议：

    “我非常理解您救父心切的急迫心情，但我们银行也有办理密码业务的相关规定，刚才我同事也和您说过了吧？需要您父亲、代理人的身份证及代理人本人拿着存着折才能办理，这样规定是怕有人冒领他人钱财，也是为了保护客户的合法权益。您现在返回家中，拿上您父亲的身份证，再带一个有身份证的成年人过来，比如您的妻子或母亲，也让她带上自己的身份证。您回来后就过来找我，我优先给您办理，立马就能取出钱来。”

    如歌一席话有理有据，带入了同理心，也明确提出了办理业务的规定，并给出了快速解决问题的方案，还承诺只要他能做到就有优先权。让年轻男人既有了面子也有了里子，从心底里认同了如歌，便不再急躁咋呼，轻快答应：

    “我家也不远，我现在就回家，按你说的带着我媳妇过来找你。”

    如歌微笑着回应他：

    “快去快回，办完就能领钱。”

    “好！”年轻男人响亮着答应后离开了。

    一场危机被如歌巧妙的化解，对面的刘姐对她露出感激的笑容，同时向她竖起了大拇指，夸赞道：

    “厉害，如歌，想不到你年纪轻轻这么有胆色，不畏暴力，即维护了银行的权威，也让他心服口服，亏的是你的小脑袋机灵又有耐心。让我这个干了多年柜台的人都服气！”

    如歌对刘姐报以微笑，调皮说道：

    “刘姐，我还有很多不足，可千万别夸我，我会骄傲的。”

    两人相视一笑，又投入忙碌的工作中。

    那个年轻男人不一会就风风火火的赶了回来，果真带来了他的妻子，又来到了如歌的柜台，柜台前面排满了办业务的人。

    如歌并没有让他久等，办完了手头的业务，起身朝众人喊到：

    “大伙，听我说件事，这位小哥，他的父亲重病，急等着用钱，刚才已来咨询过业务，能否让他先行办理？”