第十五章 我待旅客如初恋

在的对于他问我，做错什么的时候，我真的无言以对，也许一开始的感觉是不喜欢，不管什么外在目标，都不会喜欢，哪怕你想尝试，也会因为别人随口的一句话而立马毫不犹豫的放弃。这也是男生同样会在闺蜜面前留下好印象的道理，这就是闺蜜的力量。于是在大学时代，我和各类美女相伴相惜，对于学长等各路暖男的追求视而不见，甚至我的闺蜜还放出了我喜欢女生的话语，我也毫不在意。因为对于好看的温柔的女生，我确实也有保护欲，会有一幅要啥哥给你买的画风。

    大学时代匆匆过去，一晃就进入了职场，初次面试是航空公司的销售岗位，被推荐到空姐职位后，我开启了我的第一份工作。工作期间，培训在三亚，正式工作在帝都，这期间依然是不同暖男环伺，但是缺乏实战经验的我很快发现了一个问题，那就是总有男生说，我有多喜欢你，我会等你喜欢上我，但是不超过两个月或者一个月，他们要么消失要么有了新目标，故事总是惊人相似，所以即便在我拒绝男生的表白后，他深情满满的说着我等你，我也依旧不会期待真的会有男生等你。

    15阿哥是个例外，与其他男生不同，15阿哥倒是沉得住气，奔着目标，哪怕被拒绝好几次，都会一直在那里，只要你回头就会看到真有个男孩在等你，徘徊了小半年，在15阿哥的多次表白后，我同意了。于是20岁出头我才开启我的初恋。

    旅客虐我千百遍，我待旅客如初恋。先来说说这近八年我的唯一一次被投诉经历吧，我又提到了这段，可见当年幼小心灵受到了暴击。那会我还是乘务学员，菜鸟阶段，某中年男子需要毛毯，在告知毛毯已发放完毕，今日儿童较多这样的常规回答后，该旅客提出人人平等，为什么先给儿童发放，他有胃病体寒，不能没有毛毯。初入社会的我被他的激动之情吓的后背发凉，当一个旅客在客舱里对着我大喊，周围人都投来疑惑的目光时，我语无伦次，拼命说着抱歉，虽然我知道我并没有因为服务态度或者语言生硬等个人问题冒犯到该旅客，但是实际情况我依然害怕他投诉我，怕投诉成立或者投诉史会影响我自己的绩效分数，所以我蹲在这个旅客旁边长达30分钟，听他的教诲以及他的经历。我至今都不会忘记他那句他做地铁，旁边有人没有硬币，他给了陌生人两个硬币，什么赠人玫瑰，手有余香，我并不懂这和毛毯发完了有什么关系~周围旅客大概是看到了我后背制服湿透的景象，传来一句：差不多行了。我呢？满含泪水真诚聆听，又是倒热水又是关怀该先生的胃病，半个小时后他才平静下来，这事情才作罢。这是我迄今为止唯一碰到的一次旅客要投诉我，印象之深想必大家都能理解，这应该算是被虐吧，但是不管场面多难堪，我都会一如既往的表现出初恋的笑容以及初恋的美好服务，当天对那个旅客也是，下降期间主动跟他告知目的地温度，让他注意保暖注意休息，我还记得最后反而是他有点不好意思了。

    不管是延误导致的旅客不满还是服务当中的小瑕疵导致的潜在服务隐患，我相信，只要你拿出初恋般的服务态度以及初恋般的笑容，不满情绪都会被之化解，降低至冰点，所以旅客虐我千百遍，即便已是资深乘务长，我依旧会待我的旅客如初恋。